Pengaduan Gangguan Frekuensi - Balai Monitor SFR Kelas I Bandung

Persyaratan Pelayanan

Surat/Laporan Pengaduan, yang paling sedikit memuat:
- Nama pelapor
- Nomor kontak pelapor
- Alamat pelapor
- Lokasi stasiun terganggu
- Frekuensi terganggu
- Sifat gangguan
- Tanggal dan waktu terjadinya gangguan
Dalam hal laporan pengaduan disampaikan oleh pengguna spektrum frekuensi radio yang memiliki Izin Stasiun Radio (ISR), wajib mencantumkan nomor/salinan ISR dari stasiun yang terganggu.
Bukti dukung berupa foto, video dan/atau rekaman suara atas gangguan atau dugaan sumber gangguan.

Sistem, Mekanisme & Prosedur

A. Kanal Pelaporan

Masyarakat dapat menyampaikan laporan pengaduan melalui kanal berikut:

Offline:

Surat ditujukan kepada Kepala Balmon SFR Kelas I Bandung.
Loket pelayanan Balmon SFR Kelas I Bandung.

Online:

Website: laporgangguansfr.postel.go.id
Contact Center DJID: 159 ext. 2
Telepon: (022) 7278484
WhatsApp: 0811-8225-666

B. Tim Penanganan

Dilakukan oleh tim pelaksana tugas penanganan gangguan SFR yang ditetapkan oleh Kepala Balmon SFR Kelas I Bandung, terdiri atas: 1) Ketua Tim, 2) Pengendali Frekuensi Radio, 3) Penyidik Pegawai Negeri Sipil (PPNS), dan 4) Unsur pendukung lainnya.

C. Tahapan Penanganan

Tanggapan dan permintaan klarifikasi terhadap pihak pelapor.
Analisa sumber gangguan.
Inspeksi stasiun terganggu.
Pelacakan sumber gangguan.
Tindakan penanganan sumber gangguan.
Pemberitahuan penanganan gangguan.

Jangka Waktu Penyelesaian

Dalam hal gangguan yang bersifat tidak terus menerus, pemberitahuan penyelesaian gangguan dilakukan dengan memonitor sinyal pengganggu selama 7 (tujuh) hari, jika tidak muncul maka penanganan gangguan dinyatakan selesai.
Penanganan gangguan terhadap sistem komunikasi radio yang membahayakan keselamatan jiwa manusia, pertahanan keamanan negara, atau marabahaya wajib diprioritaskan UPT untuk ditangani dalam waktu paling lambat 1 x 24 jam.
Selain Penanganan gangguan tersebut, ditangani dalam waktu paling lambat 7 x 24 jam.

Biaya / Tarif

Rp 0,- (Gratis)

Seluruh proses pelayanan penanganan aduan gangguan spektrum frekuensi radio tidak dipungut biaya apa pun.

Produk Pelayanan

Laporan dilengkapi dengan:
Berita Acara Penyelesaian Gangguan SFR
Surat Pemberitahuan Penyelesaian Gangguan SFR

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

LAPOR! (kominfo.lapor.go.id)
Contact Center DJID 159 ext 2
Nomor tlp. Balmon SFR Kelas I Bandung (022) 7278484
Media Sosial Instagram (@balmonsfrbandung)
WhatsApp Pelayanan Balmon SFR Kelas I Bandung 0811-8225-666
Loket Pelayanan Balmon SFR Kelas I Bandung

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2000 tentang Penggunaan Spektrum Frekuensi Radio dan Orbit Satelit.
Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 2023 Tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP Kementerian Kominfo.
Peraturan Menteri PAN & RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Peraturan Menteri Kominfo Nomor 7 Tahun 2021 tentang Penggunaan Spektrum Frekuensi Radio.
Peraturan Menteri Kominfo Nomor 1 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas PM Kominfo Nomor 17 Tahun 2018 tentang SOTK UPT Bidang Monitor SFR.
Peraturan Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 1 Tahun 2025 tentang SOTK Kementerian Komdigi.
Peraturan Direktur Jenderal SDPPI Nomor 6 Tahun 2020 tentang Monitoring dan Penanganan Gangguan SFR.

Mengalami Gangguan?

Segera laporkan gangguan frekuensi Anda melalui portal terpadu kami agar dapat ditindaklanjuti secara cepat.

Buat Laporan Online

Standar pelayanan lebih lengkap download di sini:

Download PDF

Layanan Penanganan Gangguan Penggunaan Spektrum Frekuensi Radio